Документы и инструкции

Статьи

• Время работы отделов
• Мак-адрес на разных платформах
• Договор в офисе (уже заключён)
• Договор. Заключение, бланки, расторжение
• Есть таск или обзвон
• Жалоба на рекламу
• Support: Оборвалась связь во время решения проблемы
• Заведение нового абонента
• Абонент просит перезвонить
• Замена старой приставки
• Алгоритм действий с таском «Обратная связь от абонента»
• Заявление на отпуск
• Бланки договора
• Звонок от председателя
• Внешка работает?
• Звонок от соискателя
• Перевод звонка в бухгалтерию
• Отключаем лишние компоненты в роутерах Zyxel
• Переезд
• Ошибки на порту
• Переезд с монтажником
• Внешний вид специалиста Контакт-центра
• Переоформление договора
• Звонок от техника
• Пересмотр оценки
• Возврат и ремонт оборудования
• Платные ремонты и строительно-монтажные работы
• Звонок от юридического лица, звонок от Оператора Связи
• Повторный ремонт
• Возобновление
• Диагностика Интернета: подключён через роутер
• Инструкция для приставок TVIP S-705, S-710 (для работы с пультом TVIP Gen. 2)
• Диагностика Интернета: подключён прямо к ПК
• Возобновление с монтажником
• Подробная настройка роутера
• Инструкция по обзвону SL1
• Инструкция по обзвону SL2
• Подробно о Wi-Fi
• Инструкция по председательскому обзвону
• Положение о КЦ: Сервис
• Инструкция по работе с чатами
• Пост в группе ВК при массовых авариях
• Справочник сервиса
• Инструкция по созданию тасков для Сервиса
• Диагностика скорости: проверяем компьютер абонента
• Информация о сотрудниках и абонентах, коммерческие предложения
• Диагностика Интернета: проверяем настройки на ПК
• Информация по устройству
• Работа с абонентским роутером
• История ремонта
• Работа с командной строкой
• Как завести Подхват
• Работа с расторжением
• Как очистить DNS-кэш
• Расторжение договора удалённо
• Как предлагать Касперского
• Расшифровки статусов биллинга
• Как работает Интернет (для чайников)
• Регламент моментальных перезвонов (РМП)
• Кейсы Балинтовской группы
• Регламент работы техников при неполадках
• Когда сверять паспортные данные
• Регламент ремонтов
• Кэш в браузере. Очистка кэша.
• Ликбез. Системы счисления и единицы информации
• Резервация IP адресов и ограничение скорости клиентов роутера (Bandwidth control)
• Лифт
• Сайт и Личный кабинет
• Локалка работает? Потери пакетов
• Сброс привязок
• Локальная сеть (StrongDC, DC++)
• Сверяем mac
• Мануал по ТВ-приставке
• Свободные порты
• Мне звонили, приходят сообщения от нас
• Баланс отрицательный
• Мотивация Сервиса Санкт-Петербург
• Сервис: Звонок «Хочу подключиться»
• Мотивация Сервиса Регионы
• Сервис: Звонок от абонента
• Смена IP-адреса
• Настройка D-Link dir615s
• Смена мака
• Настройка нового роутера
• Смена тарифа
• Настройка роутера TP-Link TL-MR3020
• Смотрим статистику в проигрывателе VLC
• Настройка роутера Zyxel Keenetic
• Стандартные формулировки и общие вопросы
• Наши контакты и реквизиты
• Схемы Диагностики
• Наши приставки и другое оборудование
• Таблица решений и результатов
• Наши ценности
• Телефония в биллинге
• Номер превышает квартирную ёмкость строения
• Телефоны сотрудников компании, бригадиры районов
• Оверхед при передаче данных по TCP/IP
• Технические термины для сотрудников Support
• Функция паузы
• Частица «Не»
• Чек-лист Сервиса
• Чек-лист Чатеров
• Чрезвычайные и экстренные ситуации
• Эмуляция MAC
• Юр. лицо через медиаконвертер